Pourquoi les petites entreprises doivent répondre aux avis Google ?

Pourquoi les petites entreprises doivent répondre aux avis Google ?

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Les retours des clients sur Google jouent un rôle crucial sur les choix d'achat des clients. Une enquête récente a révélé que près de 90% des consommateurs consultent les évaluations numériques avant de prendre une décision d’achat. Cela démontre que l’image numérique peut faire ou défaire une transaction. Dans des exemples récents, les sociétés avec beaucoup de retours élogieux ont vu une augmentation de leurs ventes, tandis que les entreprises aux retours négatifs ont enregistré une diminution des transactions.

Un exemple pertinent est celui d’une enseigne de restauration de quartier qui, après avoir obtenu des retours très favorables sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les utilisateurs intéressés prenaient en compte ces commentaires pour faire leur choix. En revanche, une autre entreprise du même secteur avec des avis négatifs récurrents a vu une diminution de sa clientèle, prouvant ainsi l’importance de la réputation en ligne dans le processus d’achat.

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À travers ces exemples concrets, il est clair que les retours clients sur Google sont un facteur décisif dans la réussite commerciale. Les sociétés qui surveillent de près leurs évaluations peuvent améliorer leur réputation et multiplier leurs ventes.